Employer Branding Espresso – Slavica Pepić i community management

Employer Branding Espresso – Slavica Pepić i community management

 

Slavica je studirala na Fakultetu Organizacionih Nauka. Iza sebe ima 6 godina iskustva rada u internacionalnim kompanijama, radeći na pozicijama iz oblasti event management-a, komunikacija i marketinga. Bosanka u Beogradu, Englishman in New York. Autentična i inovativna sa jakom potrebom da unapredi stvari oko sebe. Trudi se da poslu pristupa profesionalno, a ljudima srcem.

 


 

Slavice, trenutno radiš na poziciji community menadžera. Kako izgleda tvoja uloga i koliko je izazovno graditi zajednicu u trenutnim okolnostima?

Odgovor na ovo pitanje je kompleksan, jer prvenstveno zahteva demistifikaciju moje uloge. Community menadžer je osoba koja se bavi održavanjem društvenih mreža, građenjem odnosa sa korisnicima putem istih, te moderiranjem komunikacije sa publikom u svrhu kreiranja pozitivnog imidža o brendu.

Moj posao je vrlo sličan tome, ali u svojoj suštini kompletno različit. Kako je Symphony kompanija koja živi frazu da “kultura jede strategiju za doručak”  jer smo u ranoj evoluciji kompanije uvideli da je način na koji kompanija “diše”, ogledan u kulturi zaposlenih, jedan od ključnih elemenata za održivost poslovanja – tako se stvorila i potreba za osobom koja će se baviti zadovoljstvom zaposlenih, očuvanjem kompanijske kulture, te unapređenjem kompletnog iskustva zaposlenih unutar firme.
I evo mene, Community menadžer koji se ne bavi odnosima sa eksternom zajednicom, vec isključivo negovanjem interne zajednice, što je i jedan deo naše employer branding strategije. U jednom segmentu te strategije se bavim društvenim mrezama i komunikacijom sa eksternom publikom, ali samo kroz deljenje internih inicijativa i priča članova naše zajednice .

Takav pristup je potekao od uverenja da najbolji način da negujemo dobar imidž je zapravo kroz kontinuiranu brigu o potrebama i zadovoljstvu naših zaposlenih.
Uzimajući u obzir da smo kolektiv u kome su pojedinci dosta upućeni jedni na druge, situacija sa pandemijom je imala veliki uticaj na nas i na promene potreba zaposlenih.
Ljudi su se više fokusirali na sopstvenu egzistenciju i prioriteti su se u skladu sa tim menjali. U prvim trenutcima pandemije najbitniji cilj mene i mojih kolega je da pružimo adekvatan support nasim zaposlenima i obezbedimo da se osećaju što sigurnije moguće. To su zaposleni prepoznali i reakcije su bile krajnje pozitivne, što nam je govorilo da radimo pravu stvar. 

Sada kada su nam se životne navike prilagodile trenutnoj situaciji, te rad od kuće postao standard, veliki deo mog posla u narednom periodu biće fokusiran na kompletan well being naših ljudi, u on site i remote okruženju.

 

Zanimljivo mi je što se community menadžment u tvom okruženju doživljava na poseban način. Šta tačno čini vašu zajednicu i na koji način osluškuješ u kom pravcu se ona razvija?

Temelj naše kulture su ljudi naše kompanije, njihov pogled na svet, jedinstvenost njihovog razmišljanja i senzibilitet njihovog načina rada i života. Od samog selekcijskog procesa, koji je u javnosti prepoznat kao kompleksan, se od starta bavimo profilisanjem ljudi i prepoznavanjem njihovog potencijala za pripadnosti kolektivu kakav je naš.
Iako Symphony zajednicu čine ljudi različite životne dobi, sa različitim karakterima, interesovanjima i prioritetima u zivotu, u kompaniji se neguje jedna pozitivna energija i osećaj jedinstva koja nas sve spaja. 

Najviše se to oseti kod zaposlenih koji tek počinju svoje iskustvo kod nas, jer je to instant prepoznatljivo, te prvi feedback koji najčešće dobijam je pozitivna reakcija na atmosferu i kulturu koju negujemo. 

Istina je da je u manjem kolektivu lakše održati osećaj privrženosti i jedinstva, ali kako se kompanija razvija, raste i broj zaposlenih, taj mentalitet se prenosi sa “kolena na koleno” i moglo bi se reći da community sam po sebi neguje kulturu koju smo se trudili da izgradimo.
Sa druge strane, utopijski bi bilo da posmatramo to kroz samoodrživu prizmu u kojoj se stvari same po sebi dešavaju. Veliki posao se dešava u pozadini, jer sa porastom broja ljudi veći je diverzitet potreba koje ljudi imaju, gde se mi kao kompanija kroz različite alate, ankete i individualne razgovore, trudimo da kontinuirano osluškujemo šta je ono što naše zaposlene čini srećnim. Kada jasno izanaliziramo i razumemo potrebe različitih grupacija unutar kompanije, onda fokusiramo našu kreativnost i resurse da im pružimo jedinstveno Symphony iskustvo, u kome oni imaju kvalitetnu bazu da grade pozitivnu atmosferu o kojoj sam prethodno pričala.

 

Koje veštine treba da poseduje jedan community menadžer i kako ti radiš na razvoju svojih?

Na prvo mesto bih stavila komunikacione veštine. No, kad kažem komunikacione veštine, ne mislim samo na način na koji nešto komuniciramo u verbalnoj ili pisanoj formi. Čak ne mislim ni na aktivno slušanje, koje se često spominje i jeste jedna od ključnih stvari u verbalnoj komunikaciji. Išla bih korak dalje od toga i rekla bih da je najbitnija stvar u bilo kojoj komunikaciji aktivno razumevanje (empatija) – razumevanje publike sa kojom komuniciraš, konteksta iz kog ona dolazi i razumevanje uloge koju ti zauzimaš u određenoj situaciji dok komuniciraš sa nekim u bilo kom formatu.
Pored toga, ključne su organizacione veštine, PR veštine i dobrim delom event management.
Način na koji ja razvijam svoje veštine i učim je prvenstveno kroz čitanje i informisanje o trendovima i aktuelnostima u ovim oblastima. Takođe, trudim se da u svom okruženju uvek pronađem ljude koji me inspirišu, te da posmatrajući njih, njihovu radnu etiku i slušajući njihova iskustva, svaki dan naučim nešto novo.

Na kraju, možda i najbitnija stvar jesu iskustva koja su moja. Hrabrost da upadam u vatru, radim nove stvari, pravim greške, rešavam probleme koji mi se daju, i iz svega toga izađem inspirisana procesom kroz koji sam prošla.

 

Kada bi tvoja ličnost zapravo bila kompanija, kako bi ona izgledala i koje bi uopšte benefite nudila?

Kada bi moja ličnost bila kompanija, verovatno bih se bavila rešavanjem ključnih problema u svetu kao sto je regulacija otpada i pretvaranje jednog oblika energije u drugu. Moguće da ja kao ljubitelj stripova i superheroja, verovatno u sebi negujem tu infantilnu nadu da mogu da promenim svet pa bih tako i izabrala da se kompanija bavi nečim humanitarnim što bi svet činilo boljim mestom za rad. 

A sa neograničenim resursima za benefite pored toga što bih želela da stvorim okruženje u kojem se svi članovi kolektiva osećaju sigurno i podrzano u krucijalnim aspektima svog zivota, želela bih da stvorim okruženje u kojem će svako imati priliku da napreduje i bude motivisan da kontinuirano unapređuje sebe i svet oko sebe kroz rad u toj kompaniji.

 

Linkovi do tvojih onlajn mesta na kojima voliš da provodiš vreme i tražiš inspiraciju:

 


Pitanja postavljala Katarina (Kat on coffee) – zaljubljenik u employer branding i ona koja doprinosi razvoju struke u našem regionu.

Kreator kursa Uvod u Employer Branding svet sa Kat. Ljubitelj kafe.

 

Ukoliko želiš da sarađujemo, ovde imaš više detalja o opcijama koje trenutno nudim.

Ukoliko želiš da dobijaš obaveštenja o novim Employer Branding Espresso tekstovima, prijavi se na newsletter ovde.

Podeli sa prijateljima! :)